¿Por qué debo certificarme en ISO 9001-2015?
Sin importar el producto o servicio de una empresa que desee contar con un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar sus productos o servicios que quiera tener claridad y conocimiento de sus debilidades, fortalezas y oportunidades de mejora, esta debe implementar un programa consistente, con enfoque a la gestión de calidad empresarial. El obtener un certificado de una de las normas internacionales le brinda la metodología para ayudarle a definir, o en su caso, adecuar sus procesos y establecer estándares que le sirvan para otorgar mayor valor a sus clientes; independientemente del producto o servicio de cada empresa, los objetivos serán los mismos tener la meta de ofrecer un nivel de calidad que supere las expectativas de los clientes generará una ventaja, comparándose con un competidor que le resta importancia al tema y no lo identifica como una prioridad.
Esto tiene como consecuencia elevar la satisfacción de los clientes y promueve la comunicación continua con ellos para verificar su percepción y sirve para entender cuáles son las características que consideran importantes para elegir un producto entre las opciones que tienen.
Al obtener la certificación en alguna de las normas se tienen que implementar acciones para la gestión de la cadena de abastecimiento; al aplicar estas acciones la empresa puede reducir espacios de almacenamiento y por lo tanto los costos también se reducirán ayudando así a reducir el precio del producto y mejorar la rentabilidad.
Al estar certificado se trabaja inmerso en una cultura de mejora continua de los procesos existentes lo que conlleva a eliminar las actividades innecesarias, teniendo procesos estandarizados bien definidos y personal que las ejecuta bien capacitado ayuda a elevar la productividad y promueve el crecimiento del negocio.
Actualmente tener una certificación de calidad basado en las Normas ISO 9001-2015, ayuda a concretar nuevos negocios con empresas cuya operación requiere de cumplir con estándares mundiales de calidad, por lo que se requiere de colaboradores eficientes que produzcan u otorguen servicios de calidad, para de esta manera generar un costo menor y por lo tanto elevar los ingresos para la empresa.
¿Qué necesito para certificarme en ISO 9001-2015?
Independientemente de la norma en la que la empresa decida certificar el sistema de administración que tiene, primero debe garantizar que su sistema se encuentra documentado y que se lleva a la ejecución conforme al sector de la industria al que pertenece, además de cumplir los requerimientos legales que le apliquen, los requerimientos de sus clientes y que dicho sistema puede ser adaptado a los requerimientos de la norma aplicable.
El tiempo del que se requiere para obtener la certificación varía dependiendo del tipo de empresa, su tamaño, la norma que le aplique, los recursos disponibles, el compromiso de la dirección y la experiencia del consultor, todos estos son factores determinante para lograr los objetivos en tiempo y forma.
Es recomendable mantenerse en contacto con el organismo certificador para establecer el tiempo que se requerirá para obtener la certificación y determinar cómo se desarrollarán cada una de las fases a implementar, para obtener la certificación la empresa debe asegurar mínimamente que mantiene lo siguiente:
Un sistema documentado conforme a la norma aplicable; tener definido claramente el alcance de la certificación; mantener las evidencias de implementación del sistema por lo menos 3 meses; contar con un grupo de auditores internos con la competencia necesaria para desarrollar auditorías internas; tener los registros relacionados de al menos una auditoría interna; contar con evidencia de implementación relacionada con el control de documentos, control de registros, acciones correctivas o preventivas, administración de productos no conformes y auditorías internas; registros relacionados con la revisión de la dirección, donde se asegure cumplir con todos los requerimientos que marca la norma aplicable para dicha revisión; asegurar que la política de calidad y objetivos definidos estén relacionados y documentados conforme a los requerimientos de la norma aplicable.
La empresa debe de contar con un perfil aceptable que esté de acuerdo con las actividades de la empresa, de lo contrario puede ser rechazada por el organismo certificador, es por esto que se requiere cumplir con todos y cada uno de los puntos anteriormente descritos antes de iniciar el proceso para la obtención de una certificación.
También se puede generar un rechazo a su solicitud de los servicios que proveemos cuando el organismo no cuente con dicho servicio en nuestro catálogo, que la solicitud sea contraria a las políticas internas que tenemos, o, atente al código de imparcialidad de nuestras operaciones
