MANEJO DE CONFLICTOS
Objetivo del Curso
- Identificar la importancia de la negociación como factor de éxito en el intercambio de beneficios entre personas.
- Desarrollarán las habilidades personales para conducir exitosamente un proceso de negociación y manejo de conflicto.
- Comprender y utilizar técnicas para manejar con eficacia y asertividad los conflictos, ganando confianza y credibilidad para enfrentar situaciones difíciles.
Beneficios
- Conocerá y pondrá en práctica el manejo de situaciones de conflicto de manera eficaz y proactiva
- Generará confianza y credibilidad entre sus colegas, miembros del equipo, supervisores y subordinados
- Ganará confianza al llevar a cabo conversaciones difíciles como una oportunidad y no sólo como conflicto
- Prevenir que sucedan los conflictos
- Pondrá en práctica cómo manejar la comunicación y las relaciones interpersonales
TEMARIO
• Definición de conflicto
• El conflicto en las organizaciones (desarrollar conciencia)
• Conflicto en el grupo de trabajo
• Cuándo funciona y cuándo no el manejo de conflictos.
• Etapas del desarrollo de un conflicto
• Resultados de un conflicto
• Manejo de conversaciones difíciles
• Administración del conflicto
• Cinco métodos de solución de conflictos interpersonales (casos practicos)
• Carácter y comunicación. Escucha empática.
• La negociación como herramienta de solución de conflictos
A QUIEN ESTÁ DIRIGIDO
• Toda persona que desee mejorar su capacidad para hacer frente a situaciones de conflicto y manejarlas de manera asertiva
