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ISO/IEC 20000-1:2018 Principales cambios (Tecnologías de información)

Para el establecimiento, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de servicio, esta norma establece algunos requisitos. Permite adaptarse y puede ser aplicada a todo tipo de organizaciones ya sean grandes o pequeñas. Tiene como principal objetivo brindar apoyo a la gestión de vida de un sistema de gestión de servicios.
Se ha publicado una nueva versión de la ISO/IEC 20000-1:2018, esta fue publicada el pasado 15 de septiembre, y es su tercera edición.
Uno de los cambios fue la adopción de la estructura de formato de otras normas como la ISO 9001 e ISO/IEC 27001.
Esta nueva versión también cubre la planificación de servicios y el conocimiento, así como cambios menores a nivel de documentación, tales como la disminución de la cantidad de documentos requeridos, y nuevos requisitos como “planificación de servicios”, “gestión de archivos” y “gestión de la demanda”.

Mário Rui Costa
Auditor APCER

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